Coordonnées utiles pour répondre à vos attentes : Service clientèle, Services MilleMiglia, assistance bagages, bureau des objets perdus et modalités à suivre pour nous soumettre vos suggestions, remarques ou griefs.

POUR EN SAVOIR PLUS OU POUR RÉSERVER ET ACHETER UN BILLET, APPELEZ LE +216 80 10 2228(DEPUIS LA TUNISIE).

Pour obtenir des informations, réserver et acheter des billets pour des vols domestiques ou internationaux, veuillez contacter :

  • Depuis la Tunisie : appelez le +216 80 10 2228 (du lundi au vendredi de 8 h à 18 h et le samedi de 8 h à 13 h)
  • Depuis l'Italie : appelez le 89 20 101 (24h/24, 7 jours par semaine) 
  • Depuis un autre pays : contactez le service relations clients le plus proche

ASSISTANCE PARTICULIÈRE ET ASSISTANCE EN LIGNE

  • Depuis la Tunisie : appelez le :
    • +216 80 10 2228  (du lundi au vendredi de 8 h à 18 h et le samedi de 8 h à 13 h) pour l'assistance spéciale
    • +216 71 861 073 pour l'assistance en ligne
  • Depuis l'Italie : appelez le (+39) 06 656402
  • Depuis un autre pays : contactez le service relations clients le plus proche 

SERVICES RELATIONS CLIENTS

Pour transmettre vos commentaires ou vos griefs quant aux conditions de votre voyage, veuillez procéder comme suit :  

  • Depuis la Tunisie
    • Envoyez un e-mail à l'adresse customer.relationsTN@alitalia.it
    • Envoyez un courrier à l'adresse : Rue du Lac Windermere - Immeuble Emeraude Palace - Les Berges du Lac 2045 Tunis - Tunisie
  • Depuis l'Italie : appelez le (+ 39) 06 656402
  • Depuis un autre pays : contactez le service relations clients le plus proche 

1. Coût pour un opérateur italien :
Depuis une ligne fixe : TTC : 12 cents de frais de connexion + 30 cents/min.  
Depuis un téléphone portable, TTC : TIM (16 cents de frais de connexion + 50 cents/min) ; Vodafone et Wind (16 cents de frais de connexion + 98 cents/min) ; Tre (16 cents de frais de connexion + 48 cents/min).  
2. Disponible en Italie au tarif habituel, qui varie selon votre contrat d'appels vers les fixes.

UNE ÉQUIPE EST LÀ POUR VOUS AIDER À RÉSERVER VOTRE BILLET PRIME, RÉPONDRE AUX BESOINS PARTICULIERS D'ASSISTANCE ET AUX PLAINTES ET FOURNIR D'AUTRES SERVICES AUX MEMBRES DE CLUBS EXCLUSIFS.

Depuis l'Italie, appelez le 89 20 10 *
Depuis la Tunisie, appelez le +216 71 861954
Depuis un autre pays, vous pouvez également contacter le SERVICE CLIENT MILLEMIGLIA de votre pays.



* Coût pour un opérateur italien :
Depuis une ligne fixe : TTC : 12 cents de frais de connexion + 30 cents/min. 
Depuis un téléphone portable, TTC : TIM (16 cents de frais de connexion + 50 cents/min) ; Vodafone et Wind (16 cents de frais de connexion + 98 cents/min) ; Tre (16 cents de frais de connexion + 48 cents/min).

CONTACTS ET PROCÉDURES À SUIVRE EN CAS DE RETARD, DÉTÉRIORATION OU PERTE DE BAGAGES.

Pour transmettre vos commentaires ou vos griefs quant aux conditions de votre voyage, veuillez procéder comme suit :  

  • Depuis la Tunisie
    • Envoyez un e-mail à l'adresse customer.relationsTN@alitalia.it
    • Envoyez un courrier à l'adresse : Rue du Lac Windermere - Immeuble Emeraude Palace - Les Berges du Lac 2045 Tunis - Tunisie
  • Depuis l'Italie : appelez le (+ 39) 06 656401
  • Depuis un autre pays : contactez le service relations clients le plus proche 

BAGAGES RETARDÉS OU PERDUS

En cas de retard de livraison de vos bagages à l’arrivée de votre vol, veuillez-vous rendre au bureau des objets trouvés de votre ville de destination et remplir un constat d’irrégularité bagages P.I.R (Property Irregularity Report). Une copie vous en sera remise ainsi qu’une trousse de première nécessité si vous n’êtes pas résident de la ville d’arrivée. Découvrez comment faire pour envoyer une réclamation.

Si vos bagages ne vous sont pas restitués dans les 45 jours suivant votre P.I.R., ils seront considérés comme définitivement perdus. 


POUR EN SAVOIR PLUS  

BAGAGES ENDOMMAGÉS

Si vos bagages ont été endommagés pendant le voyage, veuillez-vous rendre au bureau des objets perdus de votre ville d’arrivée, où le personnel fera tout son possible pour vous aider. En fonction de la nature et de l'ampleur des dommages subis par vos bagages ainsi que de votre pays de résidence, Alitalia vous donnera un coupon pour l'achat de billets Alitalia ou un nouveau bagage de même caractéristique en lieu et place du bagage endommagé choisi dans le catalogue de produits d'une grande marque de bagages. 


POUR EN SAVOIR PLUS  

OBJETS MANQUANTS

Un objet manque dans vos bagages ?

Rendez-vous immédiatement au bureau des objets trouvés de l’aéroport pour obtenir de l’aide, puis complétez un constat d’irrégularité P.I.R (Property Irregularity Report) et envoyez-le dans un délai de 7 jours ou de 21 jours après la restitution de vos bagages si vos bagages vous ont été restitués avec retard et avez constaté le vol après cette restitution.


POUR EN SAVOIR PLUS   



1. Disponible en Italie au tarif habituel, qui varie selon votre contrat d'appels vers les fixes.