Alitalia met à disposition une équipe spécialement dédiée pour les personnes à mobilité réduite et malentendantes. Cette prise en charge particulière doit être demandée au moment de la réservation, en contactant votre Service Clientèle au 0892 655 655 (0.34 cts€/mn) et nous vous recommandons de demander cette assistance au moins 48 heures avant le départ du vol, ceci afin de pouvoir recevoir la confirmation de la disponibilité du service.
Pour plus d’informations sur les droits des personnes invalides, veuillez consulter le règlement EC 1107/06 regulation.
FAUTEUIL ROULANT ET CIVIERES A BORD
Les passagers à mobilité réduite bénéficient d’une franchise bagage adaptée à leurs besoins et peuvent donc transportés 2 appareils de mobilité personnelle (ex. Fauteuil roulant, scooter…) ainsi que d’un bagage supplémentaire contenant leur équipement médical et pesant moins de 23kg. Les fauteuils roulant, qu’ils soient électriques ou manuel et pliable, doivent être enregistrés comme bagage en soute.
Nous vous conseillons de vous présenter à l’aéroport en respectant les heures limites d’enregistrement afin de faciliter vos opérations d’enregistrement :
- 60 minutes avant le départ pour les vols domestiques en Italie
- 90 minutes pour les vols internationaux
- 120 minutes pour les vols intercontinentaux
Vous avez également la possibilité de réserver plusieurs options :
- Jusqu’à l’escalier de l’avion
- Jusqu’à l’entrée de la cabine, pour vous éviter de monter l’escalier
- Jusqu’à votre siège à bord
Si vous êtes de l’obligation de voyager couché, vous devez alors réserver le service de civière dès votre réservation.
PASSAGERS NON-VOYANTS ET MALVOYANTS
Depuis Avril 2011, Alitalia met à votre disposition des cartes de consigne de sécurité spécialement adaptée pour les personnes non-voyantes ou malvoyantes dans plus de 90 appareils Airbus dédié au Moyen-Courrier.
Cette carte est écrite en braille, avec des images en version 3-D pour les non-voyants et avec des couleurs contrastantes pour les personnes malvoyantes. Cette nouvelle carte a été développé par l’Enac en collaboration avec la fédération nationale des institutions pour les aveugles en Italie (Federazione Nazionale delle Istituzioni Pro Ciechi).
Voici les principales caractéristiques :
- Le teste est imprimé en caractère et couleurs appropriés pour les malvoyants (et leur compagnon de voyage).
- Le texte est imprimé en braille.
- Les illustrations sont imprimées en 3-D pour illustrer des éléments tels que la position des issues de secours la configuration de la cabine, la méthode pour attacher et détacher la ceinture de sécurité ainsi que la conduite à tenir en cas d’urgence et l’utilisation du gilet de sauvetage et du masque à oxygène.
CHIEN GUIDE POUR LES PASSAGERS MALVOYANTS ET MALENTENDANTS
Les chiens Guide accompagnants les personnes malvoyantes et malentendantes voyagent en soute dans le chenil spécialement conçu ou bien en cabine avec leur muselière et leur laisse si l’espace est disponible.
Ces animaux voyagent gratuitement, sans limite de poids. La disponibilité de la place doit être demandée au moment de la réservation. Le propriétaire du chien est tenu de fournir les équipements nécessaires pour leur voyage : laisse, muselière ou cage de transport.
OXYGÉNOTHÉRAPIE
Les passagers souffrant de maladies cardiaques, de problèmes pulmonaires ou respiratoires peuvent faire la demande d’assistance respiratoire, évitant ainsi les possibles désagréments causés par la pression de la cabine de l’appareil en volant à haute altitude.
ASSISTANCE POUR LES PASSAGERS DEPENDANTS
Afin que nous puissions mieux organiser votre prise en charge, il est nécessaire de faire la demande de ce service au minimum 48 h avant l’heure de départ. Nous vous invitons à vous renseigner auprès de notre service clientèle au 0892 655 655 (0.34cts€/mn).
