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Reglements de conciliation

REGLEMENTS DE CONCILIATION PARITAIRE ENTRE ALITALIA ET LES ASSOCIATIONS DE PROTECTION DES CONSOMMATEURS

Le 19 Juillet 2010 Alitalia et 12 Associations de Protection des Consommateurs ont signé les règlements de Conciliation Paritaire, qui permet de régler un conflit entre la Compagnie et les consommateurs en dehors de toute procédure judiciaire, par une Commission de Conciliation libre, établis et dirigés conjointement par les associations signataires et par la compagnie. Par la suite, deux autres associations ont signé les règlements se joignant ainsi à l’initiative.

Les associations signataires sont les suivantes: ACU, Adiconsum, Adusbef, Adoc, Altroconsumo, Assoutenti, Casa del Consumatore, Centro Tutela Consumatori Utenti, Cittadinanzattiva, Codici, Confconsumatori, Federconsumatori, Lega Consumatori, Movimento Difesa del Cittadino and Movimento consumatori.

Les règlements sont les éléments essentiels du Protocole d’accord signé le 5 Juillet 2010, qui prévoient, en plus de la conciliation, la définition d’ici un an d’une Charte de Services et l’engagement de fournir des informations aux passagers concernant leurs droits.

Alitalia a été le premier transporteur aérien à signer un accord de Conciliation et à établir une table de négociation permanente avec les Associations de Protection des Consommateurs. Ces outils sont jugés nécéssaires et oportuns pour stimuler l’amélioration de la qualité, et tendre à une plus grande satisfaction du client et pour réduire la longueur et les coûts des procédures judiciaires. Tout a été fait dans l’esprit du respect et de la protection des droits des consommateurs.

Les consommateurs peuvent avoir recours à la procédure de conciliation en l’absence de réponse ou de réponse qui ne satisfait pas leurs revendications objets de litiges concernant les voyages efféctués à partir du 1 Juillet 2010 et quand il y a un écart entre les obligations et/ou les engagements pris par Alitalia et ceux qui sont effectivement appréciés par les passagers.

Pour plus d’informations sur la Conciliation et ses caractéristiques consulter les règlements ci-joint et cliquer sur le lien de la page suivante.

Les procédures détaillées, les formulaires de présentation de la demande, le numéro spécial toll-free ou l’adesse E-mail sont disponibles sir la page Site Forms

Display pour afficher l’intégralité des règlements.

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