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Asistencia Especial

Alitalia tiene un equipo especializado en personas con movilidad o capacidad sensorial reducidas. La asistencia especial debe solicitarse en el momento de realizar la reserva, contactando con nuestro Call Center. Se aconseja solicitar la asistencia al menos 48 horas antes de la salida del vuelo, con el fin de recibir confirmación sobre la disponibilidad del servicio. 

Para más información sobre los derechos de las personas con minusvalías, por favor consulte el  Reglamento EC 1107/06

 

Silla de ruedas y camilla a bordo

Es posible transportar, sin cargo adicional, la propia silla de ruedas, eléctrica o plegable que será facturada en el mostrador de facturación como un equipaje normal. Recuerde, por favor, que el tiempo mínimo con el que debe presentarse en el mostrador de facturación es: 1 hora para vuelos nacionales en Italia, 1 hora y media para vuelos internacionales y 2 horas para vuelos intercontinentales.

O bien se puede reservar el transporte en silla de ruedas. Al reservar el servicio especifique su grado de inmovilidad. 

Asimismo, si necesita viajar en camilla puede solicitar este servicio en el momento de realizar la reserva. 


Los pasajeros con movilidad reducida podrán transportar a bordo, sin cargo adicional, hasta 2 aparatos de movilidad (ej. silla de ruedas) y un equipaje adicional de 23 kgs. como máximo que contenga sólo equipo médico

 

Pasajeros invidentes y con poca visión

En los aviones de la flota Airbus de media distancia está disponible la Safety Briefing Card, creada para los pasajeros invidentes o con poca visión. La tarjeta presenta toda la información de seguridad para el pasajero y está realizada con caracteres braille, con figuras de lectura táctil para invidentes y según los requisitos de legibilidad y contraste de colores para personas con poca visión.  

Sus características son: 

  • textos impresos con caracteres y colores adaptados a las personas con poca visión (y a los eventuales acompañantes)
  • textos impresos en caracteres braille 
  • figuras impresas en 3D que ilustran elementos como la colocación de las salidas de emergencias, el diseño y configuración de la cabina, modalidad para abrochar y desabrochar el cinturón de seguridad, la postura que adoptar en caso de emergencia, la utilización del salvavidas y de la máscara de oxígeno.

PERROS GUÍA PARA PASAJEROS SORDOS E INVIDENTES

 Los perros guías que acompañen a personas que sean simultáneamente sordas y ciegas podrán viajar en bodega en su propio contenedor o en cabina (dependiendo de la disponibilidad de espacio) provistos de bozal y correa. Su transporte es gratuito y no está sujeto a límites de peso del animal. La disponibilidad de espacio para el perro debe ser solicitada en el momento de reservar el vuelo. Su dueño debe facilitar todo el equipo necesario para su transporte (bozal, correa y/o contenedor).

Oxigeno terapia

Las personas con problemas cardiacos, pulmonares o respiratorios pueden reservar el servicio de oxigenoterapia para prevenir posibles problemas causados por la presión atmosférica presente en cabina cuando el avión se encuentra a altitud máxima.

Acompañante a bordo 

Le recordamos que los pasajeros no autosuficientes, sordos e invidentes, o que necesiten sillas de rueda o transporte en camilla, deben estar acompañados por una persona que les pueda asisitir durante las diferentes fases del viaje. 

Además le informamos de que, el personal de vuelo, podrá ayudar al pasajero a abrir las confecciones de comida, acompañarle hasta la puerta del baño, pero no le ayudará a comer o tomar fármacos o en el interior del baño.

Certificados médicos  MEDIF y FREMEC

Para disfrutar del servicio de asistencia especial, debe imprimir y cumplimentar el certificado, firmado por su médico de familia, Medical Information Form (MEDIF). El certificado deberá estar fechado dentro de los 7 días anteriores al vuelo.
Los pasajeros que sufran de enfermedades crónicas o presenten algún tipo de minusvalía física pueden presentar también el FREMEC (Frequent Traveller’s Medical Card), tarjeta sanitaria válida durante 5 años, y rellenar la sección E de la página 1 y 3 del MEDIF, en el cual se declara si son o no autosuficientes.  



Estarán obligadas a solicitar esta documentación las personas: 

  • que necesiten terapia de oxigeno o camilla bordo 
  • que por motivos físicos y/o mentales no sean capaces de cuidar de ellas mismas; 
  • las personas cuyas condiciones hagan suponer que, para afrontar un vuelo de forma segura, necesitan ineludiblemente la asistencia de un médico especialista a bordo; 
  • las mujeres embarazadas, que se encuentren en sus últimas 4 semanas de gestación o que tengan un embarazo con complicaciones médicas. 

 

Transporte de jeringuillas a bordo

Está permitido el transporte de jeringuillas, para uso del pasajero, suficientes para la entera duración del viaje (vuelo de ida, estancia y vuelo de vuelta).

El transporte de jeringuillas a bordo está condicionado a la solicitud de autorización a la compañía, en fase de reserva, y a la presentación, en el mostrador de facturación, de la siguiente documentación: 

  • prescripción médica  (fechada como máximo 30 días antes) que justifique su necesidad, cantidad y modalidad de suministración del fármaco.
  • prospecto ilustrativo de la medicina  
  • autocertificación que asegure que el contenedor es antirrobo y que el líquido no se puede derramar.

Para más información o para reservar contacte con nuestro Call Center (902 100 323).  


Consejos útiles para su viaje los encontrará en la página de bienestar a bordo.

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